Envíos: condiciones, plazos y costos
SANTIAGO
Envió domicilio Santiago: Los delivery a domicilio en Santiago tienen un costo fijo de $3.000 a 36 comunas, y un plazo de entrega de 12 a 48 horas (días hábiles). Todos deben de ir pagados.
Revisa el mapa de las 36 comunas aquí.
En el momento en que tú pedido esté en camino a tú domicilio recibirás un correo con asunto «Tú pedido va en camino» y ahí encontrarás el nº del envío, la hora estimada de llegada y el link para hacerle seguimiento. Este correo lo recibirás en un plazo máximo de 2 días hábiles.
HORARIO: El horario de entrega del repartidor es de 16:00 a 23:00 hrs de lunes a sábado. No hay horario fijo de entrega, ni se realizan entregas con hora específica. Es Importante que estés atenta a las llamadas de tu celular. El tiempo de espera del repartidor fuera de tu domicilio es de 10 minutos, de no concretarse la entrega, se reintentará una vez más; si la segunda vez no es posible entregar tú compra, se devolverá y deberás costear otro envío.
*NECESITO UN PRODUCTO URGENTE* Si necesitas un producto urgente y estás en la RM, no compres en la web con despacho. Compra con nuestro servicio de Envíos Express directamente al WhatsApp +56 9 49017006.
Retiro en estación de metro Príncipe de Gales: También te podemos entregar tu compra ya pagada, sin costo de despacho, de lunes a sábado en la estación de metro Príncipe de Gales de 9:00 a 22:00 hrs.
Nota: al seleccionar la opción retiro en la estación de metro príncipe de gales, prepararemos tu compra y estará lista para ser retirada en un plazo de 1 a 12 horas. Recibirás un correo o un WhatsApp con asunto «Tu pedido ya está listo para ser retirado» y allí me indicas el día y la hora en que pasaras retirándolo por la estación.
A REGIONES
Los envíos a región son por Starken o Chilexpress -envío por pagar- a domicilio o sucursal, y serán despachados a la empresa de transporte a cargo de tu envío en un plazo de 12 a 48 horas (días hábiles). Para esto es necesario que ingresen sus datos correctamente y sean muy específicas, para que no existan errores. El costo del envío, en el caso de las Regiones, es calculado según la zona de envío, el tamaño y peso del paquete, y se muestra antes de pagar. Todos deben de ir por pagar.
En el momento en que tu pedido sea despachado y entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo con asunto: «Tu pedido ya está en manos de la empresa de transportes». En este correo encontrarás el nº de envío y el link para hacerle seguimiento. Este correo lo recibirás en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Es muy importante mantenerte pendiente al seguimiento de tú envío una vez se despache, porque es muy probable que llegue antes de la fecha estimada.*
*Los repartos a domicilio con las empresas Starken o Chilexpress pueden ser cualquier día a cualquier hora, por tanto, debe haber gente en el domicilio para recibir el pedido, si no es tú caso, elige sucursal para evitar problemas con la entrega de tú pedido.
La empresa de transporte a cargo de tú envío hará dos intentos de entrega sin costo en tu domicilio; si la segunda vez no es posible entregar tu compra, se devolverá y deberás costear otro envío. El segundo intento de entrega se efectúa en un día distinto al del primer intento de entrega y sujeto a la disponibilidad de la empresa de despacho.
*Recuerda que, una vez que llegue tú pedido a la Sucursal, permanecerá sólo 4 días hábiles ahí, por lo que deberás ir lo antes posible a retirar, para evitar que se devuelva y tener que costear otro despacho.
En Almaviva jeans siempre cumpliremos con los plazos estipulados, pero no somos responsables por los atrasos o incumplimiento de plazos por parte de las empresas de transporte, a pesar de esto, siempre estamos atentas para ayudarte frente a cualquier problema que tengas con tu envío. Si tienes alguna duda, escríbenos a contacto@almavivajeans.com o a nuestro WhatsApp +56 9 49017006.
Tarifas envíos a regiones:
Para visualizar el costo del envío, debes iniciar el proceso del check out, ingresando tus datos y previo al pago podrás visualizar el costo del envío.
#F.A.Q. una vez efectuada la compra
¿Cuándo despacharán mi pedido en Santiago?Prepararemos tu compra y llegará a tu domicilio en un plazo de 12 a 48 horas (días hábiles).
¿Cómo podré saber que mi pedido ya va en camino a mi domicilio?Recibirás un correo con asunto «Tú pedido va en camino» y ahí encontrarás el nº del envío, la hora estimada de llegada y el link para hacerle seguimiento.
¿Costo de envió a domicilio en Santiago? Los Delivery a domicilio en Santiago tienen un costo fijo de $3.500 a 36 comunas. Revisa el mapa de las 36 comunas aquí.
¿Cuál es el horario de entrega del delivery en Santiago? El horario de entrega del repartidor es de 16:00 a 23:00 hrs de lunes a sábado.
¿Cuándo estará mi pedido listo para ser retirado en la estación de metro Príncipe de Gales? Prepararemos tu compra y estará lista para ser retirada en un plazo de 1 a 12 horas.
¿Cómo podré saber que mi pedido está listo para ser retirado en la estación de metro Príncipe de Gales? Recibirás un correo o un WhatsApp con asunto «Tu pedido ya está listo para ser retirado» y allí me indicas el día y la hora en que pasaras retirándolo por la estación.
¿Cuál es el horario de retirado en la estación de metro Príncipe de Gales? De lunes a sábado de 9:00 a 22:00 hrs. en la estación de metro Príncipe de Gales
¿Cuándo despacharán mi pedido a Región? Prepararemos tu compra y será despachada a la empresa de transporte a cargo de tu envío en un plazo de 12 a 48 horas (días hábiles).
¿Cómo podré saber que ya despacharon mi pedido a Región?Recibirás un correo con asunto «TU pedido ya está en manos de la empresa de transportes» y ahí encontrarás el nº del envío y el link para hacerle seguimiento.
¿Costo de envió a Región? El costo, en el caso de las Regiones, es calculado según la zona de envío, peso y tamaño, y se muestra antes de pagar. Todos deben de ir por pagar. Para visualizar el costo del despacho, debes iniciar el proceso del check out, ingresando tus datos y previo al pago podrás visualizar el costo del despacho a Región.
¿Cuál es el horario de entregas a domicilio en Región por Starken o Chilexpress? Los repartos a domicilio en Región pueden ser cualquier día a cualquier hora, por tanto, debe haber gente en el domicilio para recibir el pedido, si no es tú caso, elige sucursal para evitar problemas con la entrega de tu pedido.
¿Los tiempos de tránsito a que corresponden? Los tiempos de tránsito corresponden a días de lunes a sábado (excluyendo feriados y festivos).
¿Qué hacer si mi pedido tiene demoras? Si el pedido tiene demoras, por favor ponerse en contacto con nuestro equipo mediante el WhatsApp +56 9 49017006 y podemos ayudarte sin problemas. Con esto se abrirá un ticket y será respondido en horario hábil. Nosotros gestionaremos junto al transporte la entrega lo antes posible.
A considerar: El tiempo de entrega se estipula en el proceso de compra, específicamente antes de realizar el pago, además el tiempo indicado quedará estipulado en el correo de confirmación de compra. Por favor tomar en cuenta esto para calcular si el pedido tiene atrasos o está dentro del plazo.
¿Puedo hacer seguimiento de mi envío? Los envíos se pueden rastrear una vez que recibes el correo con el nº de envío y el link para hacerle seguimiento.
¿Puedo agregar un producto después de pagar? En esos casos debes comunicarte a nuestro WhatsApp +56 9 49017006 o al correo ventas@almavivajeans.com y podemos ayudarte sin problemas siempre y cuando el primer pedido no haya sido enviado aún.
