Política de envíos (para Santiago y regiones)
Toda la información relativa al lugar y nombre del despacho es de exclusiva responsabilidad del consumidor. Es de plena responsabilidad del consumidor ingresar la dirección correcta, de no ser así el cliente es quien se hace responsable de pago por envío incorrecto.
Para asegurarse de que su paquete se entregue correctamente y de que lo reciba dentro de los plazos que anunciamos, asegúrese de que su dirección esté correctamente ingresada e incluya toda la información relevante y/o requerida. El uso correcto de abreviaturas, números de calles, números de edificios o departamentos es fundamental para garantizar la entrega a tiempo. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta o se ingresó incorrectamente en el momento de la compra.
1) Les enviamos los códigos de seguimiento, para que de esa forma rastreen su pedido y se mantengan atentas al estado de los mismos y así facilitar una entrega exitosa.
2) Los despachos no se pueden programar a una hora o día específico, los retiros en agencia, sucursal o PickUp deben hacerse en los horarios de atención al público. En caso de elegir entregas a domicilio, en regiones se realizan durante todo el día y en Santiago de 16:00 a 23:00 hrs; los pedidos llegan a los distintos destinos según la organización y ruta definidas por la logística de la empresa de transporte a cargo de tú envío. Almaviva Jeans no tiene información sobre la hora o días en las que se entregarán los pedidos. Por esta razón, proporcionamos a nuestros clientes el nº del envío y el link de hacerle seguimiento, para que puedan monitorear su pedido y mantenerse atentos de su estado, lo que contribuirá a una entrega exitosa y sin contratiempos.
3) Generalmente, los horarios de despacho a domicilio en región son de lunes a sábado de 9 a 21 hrs. Esto puede tener algunas variaciones de horarios fuera del control de Almaviva Jeans. Si no estás o no hay personas en tu domicilio que puedan recibir el pedido, vives en una zona más alejada, en parcela sin timbre directo o de difícil acceso, debes enviar tu pedido a una Sucursal o Agencia.
4) Al hacer tu compra en Almaviva Jeans, con envío a domicilio en Región, tu pedido se enviará automáticamente al domicilio en la dirección ingresada, pero es posible que, si tú comuna es más alejada, no se pueda entregar en el domicilio, porque no tienen cobertura o porque no encuentran la dirección, es posible que se redireccione a la Sucursal, Agencia o PickUp más cercano. Esto es algo que no está en nuestras manos, ya que depende 100% de la empresa de transportes a cargo de tú despacho.
5) La empresa a cargo de tu despacho tocará la puerta, citófono o timbre de la casa (según sea el caso), si nadie contesta a la puerta el pedido podría devolverse. Las empresas de transporte no tienen la obligación de llamar por teléfono al destinatario, por tanto, si tu domicilio no tiene timbre o algo fácil para acceder o comunicarse, elige sucursal y así evitas inconvenientes con la entrega. Lo mismo con hacer esperar al repartidor, recuerda que esa persona está repartiendo cientos de paquetes, si pedimos entrega a domicilio debemos ser responsables y empáticos, por lo mismo, por favor, sólo pide despacho a domicilio si tienes conserjería 24/7 o si hay gente en tu domicilio, evita malos ratos e inconvenientes con tu entrega.
6) No es posible entregar en pasajes cerrados con portón que no tengan timbre/citófono directo a la casa, te recomendamos elegir Sucursal para evitar problemas con la entrega de tu pedido.
7) Es responsabilidad del cliente estar pendiente de su envío, por tanto, si el pedido es devuelto por la empresa de transporte a remitente (ya sea por dirección incorrecta, plazo cumplido en sucursal, no hay quien reciba, problemas con la entrega, etc.), es el cliente quien tiene que costear el nuevo despacho.
Revisa las condiciones, plazos y costos de envío aquí.