Política de cambios y devoluciones

CAMBIOS POR TALLA:

Se realizarán por talla de la misma prenda sujeta a disponibilidad. Debes avisar en un plazo no mayor a 3 días luego de recibido el producto, escribiéndonos a nuestro WhatsApp +56 9 49017006. Los gastos de envío asociados al cambio, tanto para enviar, como para recibir el producto, corren por cuenta del cliente. 

Para cambio deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. El cliente dispone de 15 días calendario, una vez recibido el pedido, para gestionar cambios.

A tener en cuenta: Debes hacernos llegar el producto sin uso, en perfecto estado, sin daños, ni manchas, en su embalaje original, con todos sus accesorios y etiquetas. Una vez recibido el producto, corroboraremos que esté impecable y en óptimas condiciones para proceder al cambio. Aceptado el cambio, deberás indicarnos la nueva talla; Si ya no hay stock de tú anterior producto deberás elegir un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia en ese caso) de otro modo se debe asumir la pérdida de la diferencia, ya que no se realizan devoluciones de dinero. Y a continuación procederemos a hacerte el envío del nuevo producto elegido, en los plazos de envío estipulados. En el caso de que el producto no cumpla con las condiciones indicadas, se rechazará el cambio y se devolverá a remitente por pagar.

CAMBIO POR ERROR DE ENVÍO O FALLA DEL PRODUCTO:

Nos haremos cargo de todos los costos de envío adicionales en caso de que por error enviáramos prendas que no corresponden a las compradas o si estas presentan fallas de fábrica. Debes avisar en un plazo no mayor a 3 días luego de recibido el producto, escribiéndonos a nuestro WhatsApp +56 9 49017006, notificándonos  este tipo de problemas. Para su tranquilidad todas las prendas son revisadas antes de ser enviadas.

Para cambio deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. El cliente dispone de 15 días calendario, una vez recibido el pedido, para gestionar el cambio.

A tener en cuenta: Para cambios el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, sin daños  ni manchas, en su embalaje original, con todos sus accesorios y etiquetas. Una vez recibido el producto, corroboraremos que esté impecable y en óptimas condiciones para proceder al cambio. Y a continuación procederemos a hacerte el envío del nuevo producto elegido, en los plazos de envío estipulados. En el caso de que el producto no cumpla con las condiciones indicadas, se rechazará el cambio y se devolverá a remitente por pagar.

DEVOLUCIONES:

Condiciones:

– La devolución de dinero operará únicamente cuando el producto presente fallas de fábrica y no tengamos más stock del producto o algún otro producto que te guste para hacer el cambio. No procederá en otros casos.

– El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, sin daños ni manchas, en su embalaje original, con todos sus accesorios y etiquetas.

– Tienes un plazo no mayor a 3 días luego de recibido el producto, para notificarnos de tu caso escribiéndonos a nuestro WhatsApp +56 9 49017006.

Instrucciones:

– Para realizar la devolución de un producto, te pedimos que nos escribas a nuestro WhatsApp +56 9 49017006  para que podamos atender tu caso directamente y evaluar si está dentro de nuestras condiciones de devolución.

– Una vez acordado, deberás enviarnos el producto.

– Cuando nos llegue tú producto, este pasará a un proceso de revisión, en caso de ser aprobada la falla de fábrica  y verifiquemos que el caso se encuentra dentro de nuestras políticas y condiciones, se podrá optar a una devolución del dinero. La empresa correrá con los gastos de envío.

-En el caso de que el producto no cumpla con las condiciones de fallo de fábrica, se rechazará tu caso y se devolverá a remitente por pagar.

Cualquier duda, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp +56 9 49017006 o  al correo  contacto@almavivajeans.com y resolveremos todas tus consultas.

#FAQ de cambios y devoluciones: 

1 ¿Si deseo hacer el cambio de algún producto, que debo tener en cuenta?

-Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.

-Los cambios de talla de productos están sujetos a la disponibilidad.

-Para cambio deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

-El cliente debe avisar el cambio en un plazo no mayor a 3 días luego de recibido el producto.

-El cliente dispone de 15 días calendario, una vez recibido el pedido, para gestionar cambios.

-El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, sin daños, ni manchas, en su embalaje original, con todos sus accesorios y etiquetas.

-Los cambios de las prendas siempre se realizarán por productos de igual valor que el cliente pagó o mayor valor (pagando la diferencia en ese caso)

–Los gastos de envío asociados al cambio, tanto para enviar, como para recibir el producto, corren por cuenta del cliente.   

-Nos haremos cargo de todos los costos de envío adicionales en caso de que por error enviáramos prendas que no corresponden a las compradas o si estas presentan fallas de fábrica.

Necesito hacer un cambio

– Para realizar el cambio de un producto, te pedimos que nos escribas a nuestro WhatsApp +56 9 4901 006 (canal oficial y único para cambios).

2 ¿Puedo hacer cambio solo por talla?  Si, y se realizarán por talla de la misma prenda sujeta a disponibilidad en el inventario. Debes avisar en un plazo no mayor a 3 días luego de recibido el producto, escribiéndonos a nuestro WhatsApp +56 9 49017006. Los gastos de envío asociados al cambio, tanto para enviar, como para recibir el producto, corren por cuenta del cliente. 

*De no haber disponibilidad de la misma prenda en la nueva talla deberás elegir un producto de igual o mayor valor al original (pagando la diferencia en ese caso).

3 ¿Cuánto tiempo debo esperar para que mi cambio se efectúe?  Una vez recibido y revisado el producto, Almaviva Jeans tendrá 2 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para cambios. Después de allí te enviaremos tu nuevo producto en un plazo de 12 a 48 hrs (días hábiles).

4 ¿Hacen devoluciones de dinero? Solo aplica únicamente cuando el producto presente fallas de fábrica y no tengamos más stock del producto o algún otro producto que te guste para hacer el cambio. No procederá en otros casos.

5 ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto? Comuníquese  a nuestro WhatsApp +56 9 49017006, le proporcionaremos una solución y la empresa se responsabiliza por el costo del envío. No somos responsables de los artículos devueltos sin antes contactarnos primero.

Revisa las condiciones, plazos y costos de envío aquí.

Revisa las políticas de envío aquí.